Пользовательское
соглашение

Онлайн сервис «Мне Нужен Доктор» (далее – Сервис) представляет собой интеграционную платформу, включающую в себя мобильное приложение (далее – Приложение), сайт в сети интернет мненужендоктор.рф (далее – Сайт), иные программные продукты, с помощью которых вы можете вызвать доктора на дом в режиме онлайн.

Условия пользования Сервисом изложены в настоящем Пользовательском соглашении (далее – Соглашение). Перед обращением к Сервису просим вас ознакомиться с условиями его использования. В случае если у вас останутся вопросы, пожалуйста, обращайтесь к разделу Помощь или отправьте их нам на электронную почту.

Общие положения и условия

Для получения доступа к Сервису Вы должны без условий и изъятий принять условия Соглашения и любые дополнительные Соглашения, применяемые в связи с особенностью оказания услуг, предоставляемых Сервисом, и размещенные в Приложении и на сайте.
В связи с изменениями правового регулирования в области, касающейся Сервиса, условия настоящего Соглашения могут изменяться в одностороннем порядке. Дата последней редакции Соглашения будет доступна в Приложении и на Сайте.

В Приложении и на Сайте вы всегда можете ознакомиться с действующими условиями предоставления Сервиса. В любом случае, при каждом новом обращении к Сервису, вам необходимо принимать действующие условия Соглашения. Если вы не согласны с условиями использования услуг, указанных в настоящем Соглашении, вы не можете пользоваться услугами, предоставляемыми Сервисом.

Сервис «Мне нужен доктор»

Сервис предоставляет возможность онлайн вызова доктора на дом с целью проведения первичного медицинского осмотра (далее – Услуга) в некритичных ситуациях, не представляющих прямой угрозы для жизни.

Вы получаете квалифицированную медицинскую помощь, включающую в себя медицинскую консультацию, обследование с постановкой диагноза и назначение необходимого лечения с рекомендациями.

Все доктора нашего Сервиса — высокопрофессиональные специалисты со стажем врачебной деятельности от 5 лет и более. Для осуществления практической деятельности каждый специалист проходит многоступенчатую систему отбора и дополнительную аккредитацию в центре онлайн сервиса Мне Нужен Доктор. Лицом, оказывающим Услугу в рамках данного Соглашения, является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, основным направлением деятельности которого является оказание медицинских услуг. При этом лицо, оказывающее Услугу, самостоятельно несет ответственность за предоставление вам медицинских услуг. Вызвать доктора вы можете, воспользовавшись формой заказа Приложения или Сайта.

Высококвалифицированная помощь будет доступна вам в самые кратчайшие сроки и в любом месте, где бы вы ни находились. Сервис использует высокотехнологичную современную коммуникационную платформу, позволяющую в режиме реального времени принимать вызовы от пациентов и незамедлительно обрабатывать их для исполнения.

Используемая система динамической геолокации минимизирует время между запросом и откликом, что приводит к сокращению времени для получения необходимой Услуги. Приемник GPS, установленный на мобильном устройстве, на котором вы загрузили Приложение, определит ваше местоположение, чтобы ближайший к вам доктор смог максимально быстро ответить на ваш вызов.

Время прибытия доктора определяется не более 1 часа с момента принятия вызова. Тем не менее, мы не можем вам гарантировать, что доктор сможет немедленно ответить на ваш вызов, поскольку доктора являются практикующими специалистами, и в момент вызова могут осуществлять прием других пациентов.

Как пользоваться Сервисом

Для того чтобы воспользоваться Сервисом, вам необходимо установить Приложение на ваше мобильное устройство и следовать инструкциям Приложения или заполнить форму вызова на Сайте или просто набрать номер 8 800 700-91-37. При заполнении формы вы должны указать свои персональные данные в соответствии с документом, удостоверяющим личность, и подтвердить свою дееспособность. Вы должны быть в возрасте 18 лет и старше и проживать на территории, в которой работает Сервис для оказания Услуг (Российская Федерация, Санкт-Петербург).

При описании причины вызова просим указать имя, возраст, пол, подробно состояние пациента и иную информацию, которая, по вашему мнению, имеет значение. В случае заказа через Сайт или Приложение, пожалуйста, сообщите контактный телефон, по которому с вами свяжется доктор.
Обратите внимание, что Сервис не является лицом, занимающимся медицинской практикой, или учреждением здравоохранения. Сервис действует только как платформа, которая соединяет Вас с медицинскими специалистами, которые могут быть заинтересованы в предоставлении вам медицинских услуг. На отношения, возникающие между пациентом и Сервисом, положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не распространяются.

Важная информация для пациентов

Сервис предназначен исключительно для связи между вами и доктором. Сервис не предоставляет вам консультации в связи с вашим состоянием. Диагноз может быть поставлен только доктором при личном осмотре. В некоторых случаях постановка диагноза может быть затруднена в связи с отсутствием технической возможности и неспецифическими состояниями пациента. В любом случае вы получите медицинскую консультацию и назначения по вопросам неотложной и общеклинической помощи. Настоятельно рекомендуем вам следовать всем назначениям доктора. Не игнорируйте недомогание или симптомы болезней, не откладывайте обращение за медицинской помощью. Своевременная помощь квалифицированного специалиста сохранит ваше здоровье и улучшит качество жизни.

Пожалуйста, обратите внимание, что в случае внезапных острых заболеваний, неотложных состояний, обострении хронических заболеваний вам необходимо обратиться в службу экстренной помощи по телефону 112.

К острым заболеваниям (состояниям), представляющим угрозу для жизни, относятся такие состояния как: отсутствие сознания, остановка дыхания и кровообращения, наружные кровотечения, инородные тела верхних дыхательных путей, травмы различных областей тела, ожоги, эффекты воздействия высоких температур, теплового излучения, отморожение и другие эффекты воздействия низких температур, отравления. Все они требуют экстренного медицинского вмешательства и оказания специализированной медицинской помощи.

Условия предоставления Сервиса

Вы должны удостовериться, что используете актуальную версию Приложения, поскольку мы не гарантируем правильную работу Приложения в случае несовместимости с устройством.

Вы гарантируете, что информация, которую вы нам предоставляете, является достоверной и полной. Сервис обязуется соблюдать конфиденциальность пользователей Сервиса и Услуг, предоставляемых вам через Приложение и Сайт согласно Политике конфиденциальности.

При использовании Сервиса Вы гарантируете, что:

В случае нарушения любого из указанных пунктов, в использовании Сервиса вам может быть отказано.
Сервис предоставляется по принципу «как есть». Предполагается, что пользование Сервисом осуществляется добровольно и на риск пользователя. Мы не можем гарантировать и не гарантируем, что файлы, которые могут быть доступны для загрузки с помощью Сервиса, не заражены вирусами или не содержат другие зараженные носители с разрушающими свойствами. Вы устанавливаете и пользуетесь Приложением по своему усмотрению и на свой риск, и вы несете полную ответственность за любые повреждения вашего оборудования или потери данных в результате установки или использования Сервиса. Ни мы, ни разработчики платформы не можем и не гарантируем возмещения и/или компенсацию убытков, ущерба, потерь в любых случаях, включая потерю данных.

Мы не даем никаких прямых или подразумеваемых гарантий, заверений, подтверждений или заявлений (включая, без ограничения, гарантии права собственности или отсутствие нарушения каких-либо прав, или гарантии коммерческого использования или пригодности для конкретных целей) в отношении Сервиса или связанной с ним информации, услуг, товаров (включая любые консультации или другие услуги, полученные от медицинских учреждений с помощью Сервиса). Мы не гарантируем точности, полноты, правильности, своевременности или полезных свойств информации, товаров, работ, услуг, материалов, предоставленных посредством Сервиса или через сеть интернет в целом. Мы не можем и не гарантируем вам, что Услуги будут предоставляться непрерывно, своевременно или безошибочно. В случае несогласия с условиями Сервиса и/или если содержание Услуги вас не удовлетворяет, вашим единственным и исключительным способом защиты является отказ от пользования Сервисом.

Порядок оказания услуг и оплата

Сервис работает ежедневно с 8:00 до 20:00, при этом вызов доктора может быть совершен с 7:00 до 20:00. Действует единая цена на Услугу: 1000 рублей. Вы можете пользоваться Сервисом круглосуточно, однако, Услуга предоставляется только в указанное время. В стоимость Услуги визит доктора к вам на дом входит медицинская консультация, обследование с постановкой диагноза и назначение необходимого лечения с рекомендациями. Длительность визита не ограничена.

Оплата осуществляется безналичным путем с помощью использования банковской платежной системы на Сайте и в Приложении (в данный момент недоступно) или доктору наличными денежными средствами во время визита. В настоящее время оплата по страховым полисам не принимается.
В случае визита доктора на указанный вами адрес при отказе от Услуги по вашей инициативе, Услуга должна быть оплачена в полном объеме.

Ограничение ответственности

Мы оставляем за собой право в любое время и время от времени изменять или прекращать временно, или постоянно доступ к Сервису или любой его части с уведомлением или без такового. Настоящим вы даете согласие, что мы не будем нести ответственность перед вами или любой третьей стороной за какие-либо изменения, приостановление или прекращение предоставления Сервиса или какой-либо его части.

Сервис не несет ответственности ни перед вами, ни перед какой-либо третьей стороной за прямые, косвенные убытки или ущерб (договорные или связанные с причинением вреда или любые иные основанные на законе), вытекающие из данного Соглашения или связанные с невозможностью пользования Сервисом, включая, без ограничения, получение информации или каких-либо услуг, оказываемых медицинскими учреждениями (включая претензии о ненадлежащем качестве услуг). Ответственность Сервиса ограничивается суммой 1000 рублей. Указанная максимальная сумма распространяется, без ограничения, на любые технические неисправности, повреждение оборудования, данных и иные повреждения, возникшие в результате использования Сервиса.

Остальные положения

Настоящее Соглашение представляет собой окончательное соглашение между Сервисом и пациентом в отношении предмета, содержащегося в настоящем Соглашении, и заменяет собой все предыдущие и одновременные соглашения, предложения и сообщения, письменные или устные, связанные с ним. Настоящее Соглашение будет регулироваться и толковаться в соответствии с законами Российской Федерации. Настоящее Соглашение заключается лично с вами, и не распространяется на третьих лиц. Признание какого-либо положения настоящего Соглашения незаконным, недействительным или утратившим силу, не влечет недействительности всех остальных положений Соглашения.

Настоящее Соглашение не принимается в пользу какой-либо третьей стороны, соответственно, данное Соглашение может быть исполнено только Сервисом и пациентом. Настоящим вы соглашаетесь с тем, что независимо от любого законодательного акта или закона, утверждающего обратное, срок предъявления претензий, вытекающих или связанных с использованием Сервиса или в связи с исполнением Соглашения, должен быть не более одного года с момента возникновения такого требования.